为适应运营管理精细化要求，提升运营服务水平，加强运营队伍建设，农发行石首市支行牢固树立安全合规管理理念，坚持夯基础、强规范、优服务，切实提升运营队伍专业素养和履职能力。

  一是强化组织学习，提升业务技能。对运营条线员工开展了相关培训并常态化落实晨会学习制度，从对客服务、运营业务种类、运营相关规章制度、日常业务操作的过程、退件分析等方面做全方位的学习。通过多种学习方式营造了一种“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好学习氛围，为打造一支业务能力强、综合素养高的人才队伍打下坚实的基础。

  二是优化对客流程，提升服务能力。该行充分践行农发行“倾心为农、客户就是上帝、协力高效”“以客户为中心”的服务文化理念，慢慢地加强服务意识、提升服务能力、提升服务效率。在风险可控的前提下，通过线上微信、电话充分沟通，线下“一对一”上门服务,帮助客户提前准备所需资料，实现线下“一站式办理”，让客户“少跑腿”“少等待”，为用户带来更方便快捷、贴心的服务。

  三是细化基础管理，提升合规水平。该行按照运营全流程管理要求，在日常工作中严格落实“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念。通过定期查看远程监控系统、履行定期查库制度、落实各重要凭证单据和印章分开保管等，确保业务凭证和结算账户资料完整、有效、一致，不断夯实基础管理。

  下一步，农发行石首市支行将继续紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以达到同业领先水平为目标，以坚持“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低经营成本”为导向，不断的提高运营服务工作质效。（郭渺）